Cómo vender cosas por eBay y después cambiar de idea

Este artículo trata sobre cómo vender cosas a través de eBay, y después cambiar de idea. En si se trata de la historia real que le ocurrió  a la cofundadora de Stoneheads, Daría Mutovkina. He aquí el contenido textual que lo traduje al Español:

Siempre me parecía que eBay era la opción ideal para deshacerse de las cosas obsoletas. Allí, se encuentra la audiencia, entre las tiendas virtuales,  más grande, es decir más de 110 millones de usuarios activos. Ellos, por supuesto, son mimados por los precios chinos pero si se baja el precio de mis camisetas hasta el precio de costo o un poco más, resultaba que mi proposición era competitiva. Tenia la seguridad por la experiencia de mis ventas en el extranjero: Mediante el servicio ASOS Marketplace, envié varias veces embalajes a Gran Bretaña y Francia.

Las condiciones de eBay me convenían: alojamiento gratuito, de hasta 50 unidades de mi mercancía por mes, el servicio se quedaba aproximadamente con el 10 % de la venta (dependiendo de la categoría). Para el registro de la cuenta como vendedor, se requería sólo introducir el nombre, confirmar el número de mi teléfono e indicar mi cuenta en PayPal. Después de esto, en la pantalla se visualiza la página de bienvenida, donde me propusieron empezar a introducir las denominaciones de mis mercancías.

Este proceso resultó ser sencillo, pero aburrido. eBay pide indicar incluso el tamaño y el peso de la mercancía empaquetada. El fin del procedimiento absurdo culminó en una decepción total.

“Desafortunadamente, Ud. no puede concluir esta tarjeta de artículos, porque ha alcanzado el límite del número de productos, que puede introducir en esta categoría”, decía la inscripción en la pantalla. En la información de referencia, sobre los límites se decía sólo ligeramente, ¿quién podía pensar que la restricción era de cero posiciones. Es decir que yo no podía vender ni una sola cosa, y la única forma de corregir esto, fue llamar a la oficina internacional de eBay, y estrictamente en las horas de trabajo.

Teniendo la esperanza de que al otro extremo de la línea todo será automático y que lo máximo que debo de decirles seguramente  sería  mi  e-mail, esperé la llegada de la noche y les llamé por el número de teléfono indicado.

Pero me respondió un directivo, y todos los consejos que me dió, se reducían a introducir el código-pin, cuando se cree la cuenta del vendedor. Pero esto ya lo había hecho anteriormente y con éxito. Después de tres minutos de la comunicación, se terminaron los 300 rublos (casi $10) de mi  cuenta.

Y entonces les empecé a escribir. Les escribí sobre mi problema y dentro de un día recibí la respuesta, en la que me pidieron introducir de nuevo el código-pin. Entonce les escribí una carta aún más larga, donde les adjunté los screenshots, y solamente después de esto el asunto empezó a marchar. Me enviaron una lista de los documentos para la identificación. En el sitio-web esta lista no existe.

En la lista figuraban: la copia de la licencia de conducir o cualquier otro documento con fotografía, el contrato con el servicio de envíos, si corresponde, el certificado bancario sobre la tenencia de una cuenta y de las tarjetas, asociadas a la misma, la dirección de billing y la fecha de caducidad de la tarjeta, y si el domicilio en la tarjeta (la dirección de billing, en Rusia es el domicilio de empadronamiento o residencia) no coincide con el domicilio indicado en eBay y con el objeto de su uso comercial, que era necesario confirmarlo, enviando la copia de la factura de pago de servicios públicos.

Todos los documentos deben ser enviados por fax, con portadas, en las que deben de figurar el correo electrónico y el ID, asociado a la cuenta en el sistema eBay, después de lo cual, deben de contemplarse durante 7-10 días.

Les envié todos los documentos a través del servicio FaxZero.com y empece a esperar. Dentro de siete días recibí un mensaje, en el que me decían que no podían satisfacer mi pedido, porque no comprendían mi situación con las direcciones.

Les envié otro fax, en el que en la página con portada les describía la diferencia entre el domicilio de empadronamiento y la dirección de residencia en Rusia, y a los otros documentos les adjunté la página escaneada con el domicilio de empadronamiento del pasaporte ruso.

Pasaron 10 días, pero no me respondieron. Les escribí nuevamente. Resultó que mi segunda petición se les había extraviado. Después de un par de horas de búsquedas me escribieron diciéndome que lo habían encontrado, y que nuevamente se requería de 7-10 días para la contemplación.

Después de otros 10 días, al no recibir la respuesta, les escribí nuevamente. Me informaron que mi petición fue enviado al departamento especial, que contempla peticiones complejas, y que en ese entonces tenían mucho trabajo por lo que tenía que esperar más. Desde mi primer intento de de convertirme en una vendedora en eBay, hasta ahora  ha pasado ya, un mes y medio.

En semanas posteriores me puse en contacto con ellos varias veces: donde me decían que habían perdido nuevamente mis faxes, o me pedían nuevamente confirmar el domicilio, o que me decían que estaban sobrecargados de trabajo en su departamento. Por eso, cuando por fin recibí la carta positiva esperada durante mucho tiempo, esto era ya alegre, divertido y triste. Porque todo el proceso me tardó tres meses!.

No obstante debo de reconocer que los empleados del servicio siempre trataron de ayudarme con sinceridad.  Cada vez recibía una carta extensa y claramente no hecha en base a modelos. Varias veces me agradecieron por ser usuario de ebay dos años y tres meses, alabaron mi elección de la última compra y en sí manifestaron milagros de atención. De ninguna manera no puedo enojarme con ellos, aunque entiendo que mejor sería que pierdan el tiempo no en la redacción de cartas, sino  en el mejoramiento de los procesos.

Del límite prometido de 50 artículos, sólo podía poner en venta 20 unidades. El sistema prometía que este número aumentaría con el tiempo y con el crecimiento de mis ventas. Pero periódicamente, de todos modos debo de pasar el procedimiento de confirmación de mi identificación. Mientras tanto, en la primera semana de la publicación en eBay, tuvimos varias decenas de accesos a cada artículo, y ninguna venta. Pero una cosa me alegra: durante ese tiempo logré vender una parte del resto de mis artículos en ASOS Marketplace.

En Rusia, hay otros servicios nacionales como Avito.ru, Bay.ru, etc. Entre los objetos que se comercializan, se pueden destacar: anticuarios, monedas antíguas, billetes, autógrafos de personas famosas, cuadros, sellos, etc.

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(Ref.: Hopesandfears.com; Internet)