Idea № 817. Capital Consierge: cómo hacer dinero satisfaciendo caprichos ajenos

(foto: Semión Kats)

 He aquí otra historia de éxito de un servicio de conserjería de otra mujer.  Se trata de la idea de negocio de la joven rusa, Yulia Lukoyanova, egresada de la Universidad Estatal de Moscú de Relaciones Internacionales (MGIMO), que creó su propia empresa, con el fin de prestar estos tipos de servicios a moscovitas pudientes y que a la vez presta asistencia a extranjeros, para establecer sus vidas en esta capital.

Empresa: Capital Concierge (servicio de conserjería)

Año de fundación: 2013

Presupuesto inicial: 3 millones de rublos

Sitio-web: Yourcapital.com

Yulia, aún durante sus estudios de Mastría en la MGIMO, decidió trabajar en un servicio de conserjería. Iniciando con el cargo de conserjera de noche, la joven gradualmente aprendió los detalles del trabajo  con invitados importantes, adquirió experiencia y se relacionó con personas importantes. Hace un año, abrió su empresa, es decir un servicio de conserjería, que, entre otras cosas, empezó a ayudar a expatriados a asentarse en Moscú. Ahora, Capital Concierge presta sus servicios a casi 150 personas particulares y a dos decenas de clientes corporativos.

El inicio

La idea de negocio la concebí aún al estudiar mi maestría. Desde mi infancia tuve antojo por el lujo y la exclusividad, por lo que fue una gran sorpresa para mis padres. En una ocasión encontré en una de las revistas lustrosas un artículo sobre el servicio de conserjería en Inglaterra, escrito en nombre de su fundador. Después de leer el artículo, me dí cuenta de que lo que quería era precisamente esto, y fue así como le escribí una carta a dicha empresa.

Después de la entrevista fuí aceptada para trabajar en la filial de Moscú para desempeñar el cargo de conserjera nocturna. Esto difícil y salvajemente romántico.

El equipo de la empresa

Como yo deseaba tener algún tipo de negocio propio, fue así como decidí crear mi propio servicio de conserjería. Dos miembros del equipo son el director técnico y el director de finanzas, con los que juntos iniciamos la nueva empresa, porque los conocía desde antes, ya que este mercado es muy estrecho.

  Ahora en la oficina trabajan 7 personas que los busqué a través de los anuncios de la empresa HeadHunter. Todos ellos hablan 2 idiomas, entre ellos el inglés.

El capital inicial

Reunir 3 millones de rublos como capital inicial me ayudaron mis familiares y amigos. Lo más importante es que me apoyaron: moralmente, materialmente y con las relaciones.

El dinero lo destiné al pago de la oficina que se encuentra en el centro de Moscú. También tuve que gastar en los equipos necesarios y en los teléfonos, ya que desempeñamos nuestra labor como un servicio de recepción y llamadas telefónicas. Además, todos los encargos y pedidos los recibimos también por correo electrónico. En nuestro sitio-web también tuve que gastar bastante dinero porque estos tipos de servicios, es un negocio de imagen (reputación). Pronto estará en servicio en línea.

Clientes

Los primeros clientes los obtuvimos mediante nuestros contactos personales. Me ayudaron mucho mis amigos inversores, porque mediante ellos captamos 2 clientes corporativos muy grandes.  Además prestamos nuestros servicios a casi 20 empresas pequeñas: trabajamos con agencias de bienes raíces, con instituciones educativas y médicas privadas y con comunidades de expatriados. También trabajamos con casi 150 personas particulares, con los que ya está en funcionamiento el sistema de prestación de servicios a usuarios por: 1 año, 6 y 3 meses.

Casos curiosos

Los pedidos o encargos son muy diversos. Por ejemplo: uno de nuestros clientes nos pidió que le consiguierámos la serial(película), filmada muchos años atrás en Canadá,   “Good dog”. Hicimos lo imposible por conseguir las 2 series, al final, el cliente quedó muy satisfecho. Otro caso más: una vez un cliente nos pidió transportar el cadáver de su perrito, porque durante su viaje se dio ese caso trágico. Y así, muchas casos curiosos y extraños…

El trabajo con expatriados

Para ellos hemos preparado un paquete personal de servicios especial teniendo en cuenta los intereses del individuo que llega de otro país: para el primer mes, medio año y dentro de 1 año. Aquí obligatoriamente aplicamos el análisis comparativo de precios. Los servicios que requieren son de los más variados: como traducción, empleos, matrículas de sus hijos en escuelas privadas, etc, etc…!

Ingresos

La facturación anual de la empresa de este año debe de ser del orden de los 45 millones de rublos. Y la ganancia brutas de casi 14,5 millones de rublos.

Planes futuros

- Nos interesa la cooperación con clientes corporativos y las diferentes formas de asociación. Tenemos la idea de reunir en el futuro 20-30 personas para crear un club cerrado con buenos asistentes personales. Pero esto se debe de hacer para clientes específicos y por otros pagos totalmente diferentes.

- Se reducirá el número de pedidos y encargos de los expatriados: ya que ahora son pocos los extranjeros que desean viajar para trabajar en Rusia.

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MULTIDEAS. (ref.: The-village.ru; Internet)